Retourbeleid
Retourbeleid – Van Aerle Optiek (Nederland)
1. Algemeen
Dit retourbeleid is van toepassing op alle aankopen die gedaan worden in de winkel en/of via de website van Van Aerle Optiek. Het beleid is opgesteld in overeenstemming met het Nederlandse consumentenrecht (o.a. Boek 6 BW en de Wet Koop op Afstand).
2. Producten die niet geretourneerd kunnen worden
Volgens de wet is er geen herroepingsrecht voor producten die op maat worden gemaakt of een duidelijk persoonlijk karakter hebben. Dit betekent dat o.a. de volgende producten niet kunnen worden geretourneerd:
- Brillen voorzien van glazen op sterkte (enkelvoudig, multifocaal, cilinder, etc.)
- Contactlenzen op sterkte
- Maatwerkopties zoals coatings, glasdikte, slijpwerk, speciale bestellingen
- Aangepaste hulpmiddelen zoals low-vision producten die speciaal op maat zijn ingevoerd
Deze producten worden speciaal voor de klant vervaardigd en kunnen niet opnieuw worden verkocht.
3. Producten die wél retour mogen
De consument heeft 14 dagen wettelijk herroepingsrecht voor niet-aangepaste producten, waaronder:
- Monturen zonder glazen op sterkte
- Accessoires (brillendoosjes, schoonmaakmiddelen, kettingen, lensvloeistof, enz.)
- Overige standaardproducten die niet op maat worden gemaakt
Voorwaarden:
- Product moet ongebruikt zijn
- Product moet compleet zijn
- Product moet in originele staat en verpakking zitten
4. Procedure voor retourneren
- Meld de retour binnen 14 dagen na ontvangst (in de winkel of online).
- Het product moet binnen 14 dagen na aanmelding daadwerkelijk bij Van Aerle Optiek worden ingeleverd of opgestuurd.
- Kosten van retourzending zijn voor de consument, tenzij anders afgesproken of bij foutieve levering.
- Na ontvangst en goedkeuring wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen terugbetaald.
5. Defecten of garantie
Als een product defect raakt binnen de garantieperiode of niet aan de redelijke verwachtingen voldoet, heeft de klant recht op kosteloos herstel of vervanging. Brillenglazen en monturen worden volgens de wettelijke conformiteitsregels beoordeeld.
